PRIMO จับมือ Content Shifu จัดงาน Content Shifu Meetup เผยกลยุทธ์ AI-Powered D2C ชี้ทางรอดแบรนด์ยุคค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มพุ่ง

บริษัท พรีโมเวิร์ล จำกัด (PRIMO) ผู้นำด้านเทคโนโลยี Loyalty CRM ร่วมกับ Content Shifu จัดงานสัมมนาครั้งยิ่งใหญ่ "PRIMO Presents Content Shifu Meetup : AI-Powered D2C (From E-Marketplace to Owned Channel, From Awareness to Loyalty)" เมื่อวันที่ 24 มิถุนายน 2569 ณ Glowfish Sathorn เพื่อร่วมจุดประกายไอเดียและติดอาวุธให้แก่ผู้ประกอบการไทย ภายใต้ความกดดันจากค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม Marketplace ที่ปรับตัวสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยงานนี้มุ่งเน้นการเผยกลยุทธ์ขับเคลื่อนธุรกิจสู่ช่องทาง Direct-to-Consumer (D2C) และการบริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (First-Party Data) ด้วยขุมพลัง AI เพื่อการเติบโตที่ยั่งยืนของแบรนด์

ภายในงานได้รับเกียรติจาก คุณวีร์ สิรสุนทร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พรีโมเวิร์ล จำกัด ขึ้นบรรยายในหัวข้อไฮไลต์ "Brand Survival Blueprint 2026 with D2C and Loyalty" พร้อมด้วยผู้บริหารจากแบรนด์ชั้นนำระดับประเทศมาร่วมแบ่งปันประสบการณ์จริงในการสร้าง "บ้านของตัวเอง" เพื่อรักษาอัตรากำไรและเปลี่ยนยอดขายให้กลายเป็นสินทรัพย์ดิจิทัลระยะยาว

บทเรียนจากแบรนด์ชั้นนำ: ทำไมต้องมีบ้านของตัวเอง
คุณวีร์ ได้ยกกรณีศึกษาจากแบรนด์ GQ ที่ประสบความสำเร็จในการทำเว็บไซต์ D2C โดยหัวใจสำคัญไม่ได้อยู่ที่การขายสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ความต้องการ "ควบคุมการสื่อสาร" เพื่อเล่าเรื่องราวนวัตกรรมของแบรนด์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำได้ยากบนแพลตฟอร์ม Marketplace ที่ผู้บริโภคมักเน้นเปรียบเทียบราคา การสร้างแพลตฟอร์มของตัวเองจึงเป็นการเตรียมพร้อมรับมือกับต้นทุนแพลตฟอร์มระยะยาว และปูทางไปสู่การเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่เชื่อมต่อการบริการตั้งแต่หน้าร้านไปจนถึงออนไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ

เทคนิคปั้นแพลตฟอร์ม D2C ให้ชนะใจลูกค้าเหนือ Marketplace
การดึงดูดให้ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรมมาซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของแบรนด์ ต้องอาศัยกลยุทธ์ที่สร้างความแตกต่าง โดยแบ่งออกเป็น 2 แนวทางหลัก ดังนี้

กลยุทธ์การสร้างความน่าสนใจบนเว็บไซต์ (Web Proposition)
• Web Exclusive / Early Access: นำเสนอสินค้าพิเศษหรือให้สิทธิ์ซื้อก่อนช่องทางอื่น
• Subscription Model: ระบบสมัครสมาชิกรับสินค้าต่อเนื่อง เหมาะสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค
• Product Bundling: จัดเซ็ตสินค้าพิเศษที่ตอบโจทย์การใช้งานและเพิ่มมูลค่ายอดขาย
• Guided Selling (Quiz): ใช้แบบทดสอบช่วยคัดกรองและแนะนำสินค้าที่ตรงใจลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• Excellent Policy: นโยบายการคืนเงินหรือสินค้าที่รวดเร็วเพื่อสร้างความมั่นใจ
กลยุทธ์การสร้างความผูกพัน (Loyalty Mechanic)
• Member Exclusive Product: สิทธิ์การซื้อสินค้าเฉพาะสมาชิกหรือระดับสมาชิกที่กำหนด
• Customization: บริการปรับแต่งสินค้าพิเศษเฉพาะบุคคล เช่น การสลักชื่อ
• Point Multiplier: ระบบคูณคะแนนพิเศษเมื่อทำรายการผ่านเว็บไซต์ของแบรนด์
• Personalized Price / Promo: การนำเสนอราคาและโปรโมชันเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมลูกค้า

ยกระดับความผูกพันด้วย PRIMO Loyalty Flywheel
ในงาน คุณวีร์ยังได้กล่าวถึง “PRIMO Loyalty Flywheel” ระบบ AI-powered Loyalty CRM ของ PRIMO หรือ “PRIMOLoyalty” ระบบสมาชิกที่ขับเคลื่อนด้วยการบริหารจัดการข้อมูลแบบครบวงจร ประกอบด้วย
• Foundation: การวางรากฐานโครงสร้างข้อมูลลูกค้า ถือเป็นหัวใจหลักของการทำธุรกิจยุคใหม่ โดยเป็นการออกแบบระบบสมาชิกให้สามารถจัดเก็บข้อมูลได้อย่างไร้รอยต่อจากทุกช่องทาง (Omnichannel) ไม่ว่าจะเป็นระบบหน้าร้าน (POS), eMarketplace, เว็บไซต์ของแบรนด์ หรือช่องทางอื่นๆ นอกจากนี้ยังออกแบบมารองรับธุรกิจที่มีหลายแบรนด์ (Multi-brand) ในเครือ ทำให้แบรนด์สามารถมองเห็นข้อมูลพฤติกรรมของสมาชิก 1 คนได้ในทุกมิติแบบ 360 องศา ซึ่งรากฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งนี้คือสิ่งสำคัญที่สุด เพราะในท้ายที่สุด แบรนด์จะสามารถนำข้อมูลไปต่อยอดทำ Segmentation, Personalization หรือการทำ Upsell สินค้าได้อย่างแม่นยำ จากความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าที่ได้จากการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ
• Campaign: การสร้างแคมเปญที่ให้รางวัลคุ้มค่าเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้า พร้อมการทำ Segmentation เชิงลึกด้วย AI
• Analytic: การประยุกต์ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ดึงข้อมูลกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำและรวดเร็ว
• Automation: การสื่อสารและรันแคมเปญกับลูกค้าแบบอัตโนมัติรายบุคคล (Segment of 1)

ก้าวสู่อนาคตด้วย “น้องใบเตย” AI ผู้ช่วยการตลาดที่ลงมือทำได้จริง (Agentic AI)
ช่วงที่ผ่านมา คนส่วนใหญ่อาจคุ้นเคยกับการใช้ AI เป็นเพียงผู้ช่วยคิดและตอบคำถาม แต่ยังไม่สามารถลงมือปฏิบัติงานเองได้ ตอนนี้เทคโนโลยีได้ขยับไปสู่ Agentic AI และ PRIMO ได้ยกระดับการทำงานด้วยการนำเสนอ "น้องใบเตย" AI อัจฉริยะที่ไม่ได้มีแค่สมอง แต่เปรียบเสมือนผู้ช่วยการตลาดที่มีมือในการทำงานแทนมนุษย์ ใบเตยสามารถช่วยแบรนด์ค้นหาข้อมูล คัดกรองรายชื่อ จัด Segment ลูกค้าตามเงื่อนไขที่ซับซ้อน และสั่งการระบบเพื่อรันแคมเปญการตลาดออกไปได้โดยอัตโนมัติ ทำให้การบริหารจัดการระบบ Loyalty และช่องทาง D2C กลายเป็นเรื่องง่ายและลดภาระคนทำงานได้อย่างมหาศาล

รู้จักลูกค้าเชิงลึก และขยายฐานลูกค้าใหม่ด้วย “PRIMOTarget”
เมื่อแบรนด์มีช่องทาง D2C ของตนเอง สิ่งที่มีค่าที่สุดคือการได้เป็นเจ้าของข้อมูล (First-Party Data) การเก็บรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบช่วยให้แบรนด์รู้จักและเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง นำไปสู่การทำ Personalized Marketing Communication อย่างเต็มรูปแบบผ่าน “PRIMOTarget” ซึ่งนอกจากจะช่วยสร้างประสบการณ์แบบรู้ใจเพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าแล้ว แบรนด์ยังสามารถนำข้อมูลลูกค้าชั้นดีในฐานข้อมูล ไปทำ Lookalike Audience เพื่อค้นหาและยิงโฆษณาดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ที่มีพฤติกรรมคล้ายคลึงกันได้อย่างแม่นยำ ช่วยลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

เสวนาพิเศษเจาะลึก: Building What's Yours จากยอดขาย สู่การสร้างฐานข้อมูลลูกค้าของแบรนด์
อีกหนึ่งไฮไลต์สำคัญของงานคือช่วง Panel Discussion ที่รวบรวมผู้บริหารจากแบรนด์ระดับท็อปมาร่วมแชร์มุมมองเกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านธุรกิจจากการมุ่งเน้นเพียงยอดขายในแต่ละวัน สู่การสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่เป็นสินทรัพย์ระยะยาวของแบรนด์

ทางด้าน คุณจักรชลัช เกษจำรัส CEO & Co-founder ของ JOURNAL ได้ร่วมแชร์มุมมองว่า ด้วยความตั้งใจของแบรนด์ JOURNAL ที่มุ่งเน้นการนำเสนอเอกลักษณ์ความเป็นไทยระดับพรีเมียม ผ่านเครื่องหอมที่ใช้วัตถุดิบคุณภาพสูงและการเล่าเรื่องราว (Storytelling) ที่มีชั้นเชิงในแต่ละกลิ่น ด้วยภาพลักษณ์แบรนด์ที่พิถีพิถันนี้ การดำเนินธุรกิจจึงไม่สามารถพึ่งพาเพียงช่องทางการขายบน Marketplace ที่เน้นแข่งขันด้านราคาเพียงอย่างเดียว เมื่อแบรนด์เติบโตบนโลกออนไลน์และมีฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้น กลับพบปัญหาสำคัญคือไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก (Insight) ของลูกค้าได้ ประกอบกับค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มที่ปรับตัวสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหากปล่อยไว้อาจกระทบต่อกำไร (Margin) ในอนาคต

ปัจจัยเหล่านี้จึงเป็นจุดเปลี่ยนที่ทำให้ JOURNAL ต้องขยับมารุกช่องทาง D2C อย่างเต็มตัว โดยได้เลือกใช้ระบบ PRIMOLoyalty เข้ามาเป็นหัวใจสำคัญในการจัดเก็บข้อมูลสมาชิกจากทุกช่องทางการขายแบบไร้รอยต่อ ผสมผสานกับการใช้ระบบ “PRIMOCommerce” ซึ่งเป็นช่องทาง D2C หลัก ที่นอกจากจะช่วยเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงแล้ว ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ (First-Party Data) ได้อย่างลึกซึ้ง ทำให้ JOURNAL สามารถนำข้อมูลที่ผสานกันอย่างลงตัวนี้ ไปวิเคราะห์และออกแบบประสบการณ์ที่ตรงใจ เพื่อรักษามาตรฐานความพรีเมียมและดูแลลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

ขณะที่ คุณชลิตา หงสกุล Co-founder ของ Wakingbee ได้เสริมถึงกลยุทธ์การปรับตัวของแบรนด์ว่า Wakingbee เป็นแบรนด์ชุดออกกำลังกายพรีเมียมที่โดดเด่นทั้งด้านฟังก์ชันการใช้งาน นวัตกรรมเนื้อผ้า และดีไซน์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ แบรนด์มีความตั้งใจที่จะมอบประสบการณ์และการบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า แต่การพึ่งพาแพลตฟอร์มการขายอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นห้างสรรพสินค้าหรือ eMarketplace กลับทำให้เกิดจุดบอด (Blind spot) ด้านข้อมูล ทำให้แบรนด์รู้สึกว่าไม่สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ 100% นอกจากนี้ แบรนด์ยังตระหนักถึงความเสี่ยงที่ว่า หากวันหนึ่งไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้ข้อมูลบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นได้อีกต่อไป ธุรกิจจะรับมืออย่างไร

จึงเป็นจุดที่ทำให้แบรนด์ต้องเร่งปรับตัว ด้วยการเพิ่มช่องทาง D2C เข้ามาเพื่อจัดเก็บ First-Party Data ของตัวเอง โดย Wakingbee ได้เลือกใช้ระบบสมาชิกจาก PRIMO เข้ามาช่วยทลายข้อจำกัดด้านข้อมูล ทำให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้จากทุกช่องทาง (Touchpoint) ไม่ว่าจะเป็นยอดสั่งซื้อจาก eMarketplace, การจับจ่ายผ่านหน้าร้าน (Physical Store) หรือการซื้อผ่านเว็บไซต์ของแบรนด์เอง ข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมเป็นฐานข้อมูลเดียวที่สมบูรณ์แบบ ช่วยให้ Wakingbee เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และสามารถส่งมอบบริการรวมถึงสิทธิพิเศษที่ตรงใจได้ในระยะยาว

ติดปีกช่องทาง D2C ให้สมบูรณ์แบบด้วย “PRIMOCommerce”
เพื่อตอบโจทย์การสร้าง "บ้านของตัวเอง" อย่างครบวงจร PRIMO ได้พัฒนาโซลูชัน PRIMO Commerce ซึ่งเป็นระบบการพัฒนาช่องทาง D2C ที่สามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบ CRM อย่าง PRIMOLoyalty ได้อย่างไร้รอยต่อ (Seamless Integration) การผสานการทำงานของทั้งสองระบบนี้ ทำให้แบรนด์สามารถเปิดช่องทางการขายของตัวเองได้อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมกับความสามารถในการจัดเก็บข้อมูล จัดแคมเปญการตลาด หรือให้สมาชิกสะสมและแลกคะแนน (Point) ได้ทันทีในระหว่างการสั่งซื้อ นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่ถูกเก็บสะสมไว้อย่างเป็นระบบ ยังสามารถนำมาต่อยอดเพื่อทำ Personalized Promotion นำเสนอสินค้าและสิทธิพิเศษที่ตรงใจลูกค้าแต่ละบุคคลได้อย่างแม่นยำ

ปัจจุบัน PRIMO ให้บริการแพลตฟอร์มกับแบรนด์ชั้นนำระดับ Enterprise กว่า 50 แบรนด์ ครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม อาทิ M-150, ธนาคารกรุงเทพ, PP Group, GQ, อาหารยอดคุณ และ BEARHOUSE และอีกหลากหลายแบรนด์ชั้นนำ ซึ่งในปัจจุบันแพลตฟอร์มของ PRIMO มีขีดความสามารถรองรับและให้บริการผู้ใช้งานไปแล้วมากกว่า 30 ล้านรายทั่วประเทศ
ผู้ที่สนใจสร้างแพลตฟอร์ม D2C และระบบสมาชิกหรือสะสมแต้มที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถชมการสาธิตการทำงานงและรับคำปรึกษาจาก PRIMO ได้ที่ LINE OA: @primo.official

ข้อมูลติดต่อ
Facebook: www.facebook.com/primoworld
LINE: @primo.official
youtube : https://www.youtube.com/@Product-Lab-by-PRIMO-Tech
Tiktok: https://www.tiktok.com/@primo_world และ https://www.tiktok.com/@productlabbyprimotech
Website: www.primo.mobi