“เจาะลึกเทรนด์การตลาดแห่งอนาคต: The Future of Marketing ROI 2025 By Way Maker ที่ปรึกษาการตลาดเน้นผลลัพธ์”

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว "การตลาดที่ดีไม่ใช่แค่สร้างสรรค์ แต่ต้องวัดผลได้จริง" เนื่องจากทุกเม็ดเงินที่ลงทุนไปจำเป็นต้องให้ผลตอบแทนทางการตลาดที่คุ้มค่า (Marketing ROI) เพื่อตอบโจทย์ความท้าทายในยุคดิจิทัล บริษัท Way Maker นำโดย คุณณกมล อัศวยนต์ชัย CEO บริษัท Way Maker จำกัด เจ้าของผลงานหนังสือขายดี Marketing Research 101 และ Marketing ROI การตลาดด้วยแนวคิดผลตอบแทนจากการลงทุนได้จัดงานเสวนา "The Future of Marketing ROI 2025" เมื่อวันที่ 4 มีนาคม 2568 ณ อุทยานการเรียนรู้ TK Park โดยได้รับความสนใจจากนักการตลาด ผู้ประกอบการ และผู้ที่สนใจด้านกลยุทธ์ธุรกิจเป็นจำนวนมาก

Marketing ROI: กุญแจสู่การตลาดที่สร้างผลลัพธ์ได้จริง

ในยุคที่ข้อมูลและเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญ Marketing ROI (Return on Investment) หรือ"ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด" ได้กลายเป็นหัวใจหลักของทุกแคมเปญ เนื่องจากการตลาดที่ไม่สามารถวัดผลได้ อาจกลายเป็นเพียงค่าใช้จ่ายที่สูญเปล่า แต่หากมีการวัดผลที่แม่นยำ จะช่วยให้องค์กรสามารถปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมและสร้างผลลัพธ์ที่คุ้มค่ามากขึ้น

ประเด็นสำคัญที่ถูกกล่าวถึงภายในงาน

การวัดผลที่ดีไม่มีสูตรตายตัวขึ้นอยู่กับ บริบทแวดล้อม และเป้าหมายของแต่ละธุรกิจ ตัวอย่างเช่น

• เราไม่สามารถสรุปได้ว่ายอดขายของบริษัทที่เพิ่มขึ้นเป็นสัญญาณที่ดีเสมอไป หากไม่ได้เปรียบเทียบกับคู่แข่งในตลาด เช่น หากยอดขายของบริษัทเพิ่มขึ้น 5% แต่คู่แข่งรายอื่นเพิ่มขึ้น 10% นั่นอาจหมายความว่าธุรกิจกำลังเสียส่วนแบ่งตลาดโดยไม่รู้ตัว
• หากต้องการวัดผลยอดขายจากโฆษณา Cost per Lead อาจไม่จำเป็นต้องถูกที่สุด ถ้าหาก Cost per Lead ที่สูงขึ้น ได้มาซึ่งกลุ่มเป้าหมายที่ตรงกว่า และสามารถสร้างรายได้ที่มากกว่า

จะเห็นได้ว่าเป้าหมายสูงสุดของบริษัทส่วนใหญ่คือยอดขายจากการลงทุนทางการตลาดที่คุ้มค่า ตัวอย่างเช่น แม้ว่าการได้ยอดขาย 100 ล้านบาทจะเป็นตัวเลขที่ดูดี แต่หากพิจารณาถึงต้นทุนที่ลงทุนไป 90 ล้านบาท อาจพบว่าผลตอบแทนที่ได้ไม่คุ้มค่า ดังนั้น การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด (Marketing ROI) จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการประเมินประสิทธิภาพของการลงทุนทางการตลาด

Marketing ROI แตกต่างจาก ROAS (Return on Ad Spend) ตรงที่ ROAS คำนวณเฉพาะผลตอบแทนจากค่าโฆษณา โดยไม่ได้รวมต้นทุนด้านการตลาดอื่น ๆ เช่น ค่าใช้จ่ายในการทำโปรโมชั่น หรือค่าใช่จ่ายในการออกบูธ โดย Marketing ROI มีสูตรในการคำนวนคือ

Marketing ROI = (Revenue - Marketing Investment) / Marketing Investment

ดังนั้นหากเราต้องการเพิ่ม Marketing ROI สิ่งสำคัญที่เราต้องโฟกัสคือ การเพิ่มยอดขาย และการลดต้นทุนทางการตลาด

การเพิ่มยอดขาย
สามารถทำได้หลายวิธี โดยมี Framework ต่าง ๆ ที่ช่วยกำหนดแนวทาง เช่น:

• Product Life Cycle – เข้าใจว่าสินค้าอยู่ในช่วงใดของวงจรผลิตภัณฑ์ และวิธีที่จะยืดอายุวงจร
• Customer Adoption Curve – วิเคราะห์พฤติกรรมการยอมรับในผลิตภัณฑ์ของลูกค้า
• BCG Matrix – วางแผนการลงทุนในแต่ละธุรกิจ
• Ansoff Matrix – วางกลยุทธ์การเติบโตทางธุรกิจ

การลดต้นทุนทางการตลาด
การลดต้นทุนไม่ได้หมายถึงการลดงบประมาณ แต่คือ การใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยอาศัย Framework เช่น:

• Customer Lifetime Value (CLV) – วิเคราะห์มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า เพื่อเลือกลงทุนกับลูกค้าที่สร้างผลตอบแทนสูง
• Customer Journey Mapping – ทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าเพื่อสื่อสารได้ถูกที่ ถูกเวลา และถูกกลุ่มเป้าหมาย

หนึ่งในไฮไลท์สำคัญของงานคือการเสวนาพิเศษจาก 2 ผู้เชี่ยวชาญทั้งสองท่านได้ร่วมแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับ "การตัดสินใจในสถานการณ์ที่ข้อมูลไม่สมบูรณ์" ซึ่งเป็นปัญหาที่นักการตลาดต้องเผชิญ โดยให้ข้อคิดสำคัญว่า:

• ข้อมูลไม่เคยสมบูรณ์ 100% นักการตลาดต้อง "เรียนรู้จากสิ่งที่มี และตัดสินใจอย่างมีเหตุผล"
• การใช้เครื่องมือทางการตลาด เช่น A/B Testing, Scenario Planning และ Predictive Analytics สามารถช่วยให้การตัดสินใจมีความแม่นยำยิ่งขึ้น

มุมมองจากคุณบังอร สุวรรณมงคล MD & Founder, Hummingbirds Consulting

หนึ่งในประเด็นสำคัญที่ถูกพูดถึงในงาน คือ การวัดผลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ หากเราไม่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง เพราะข้อมูลของลูกค้าเปรียบเสมือนภูเขาน้ำแข็ง ที่มีสองด้าน

• ด้านที่โผล่พ้นน้ำ คือ ข้อมูลเชิงตัวเลข (Quantitative Data) ซึ่งเป็นสิ่งที่เราวัดผลได้จากเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Performance Metrics, Satisfaction Score หรือ Social Listening ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เราทราบว่า "เกิดอะไรขึ้น" กับธุรกิจ แต่ไม่รู้ว่า “ทำไม” จึงเกิดสิ่งเหล่านั้น
• ด้านที่อยู่ใต้น้ำ คือ ข้อมูลเชิงคุณภาพ (Qualitative Data) ซึ่งเป็นเหตุผลที่อยู่เบื้องหลัง เช่น ลูกค้าคิดอย่างไร ต้องการอะไร อะไรเป็นแรงจูงใจ หรือให้คุณค่ากับอะไร ต้องอาศัย Marketing Research เพื่อค้นหา Insight ที่แท้จริง และสร้าง Winning Strategy ที่เหมาะสม

มุมมองจากผศ.ปิติพีร์ รวมเมฆ CEO & Co-Founder, AIMBITION CORP COMPANY LIMITED

การวัดผลไม่ได้จำกัดแค่ในแง่มุมการตลาดเท่านั้น แต่ครอบคลุมไปถึงทุกส่วนที่ส่งผลต่อการเติบโตขององค์กร เช่น:

• การตลาด (Marketing) เช่น Conversion Rate, Customer Acquisition Cost (CAC), Customer Lifetime Value (CLV)
• การเงิน (Financial) เช่น Revenue Growth, Profit Margin, Cash Flow
• การดำเนินงาน (Operational) เช่น Lead Time, Cycle Time
• ทรัพยากรบุคคลและองค์กร (Employee & Firm Value) เช่น Employee Lifetime Value (ELV) และ Firm Lifetime Value (FLV)

แม้ว่าทุกอย่างสามารถวัดผลได้ แต่คำถามสำคัญคือ "เราควรวัดผลอะไร?" และตัดสินใจเลือกวัดเฉพาะสิ่งที่สามารถนำไปพัฒนาองค์กรได้จริง และคุ้มค่าต่อเวลาและงบประมาณ

งาน The Future of Marketing ROI 2025 ได้ตอกย้ำถึงความสำคัญของแนวคิดที่ว่า “การพัฒนาการทำการตลาดที่ดีจะเกิดขึ้นไม่ได้เลย หากไม่มีการวัดผลที่ถูกต้อง” ซึ่งหมายความว่า ทุกการลงทุนด้านการตลาดจำเป็นต้องสามารถวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม และข้อมูลที่ได้รับจากการวัดผลนั้นจะต้องถูกนำไปใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การตลาดที่ดีไม่ควรเป็นเพียงการสร้างภาพลักษณ์หรือกระแสเพียงชั่วคราว แต่ต้องสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า รวมถึงสร้างการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

Way Maker ขอเชิญชวนผู้ที่สนใจในการพัฒนาความรู้และทักษะด้านการตลาดให้ทันต่อยุคดิจิทัล ติดตามคอร์สเรียนและเวิร์กช็อปที่ครอบคลุมทั้งแนวคิด Marketing ROI เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูล และกลยุทธ์การตลาดที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง อีกทั้งยังสามารถติดตามอัปเดตเทรนด์ใหม่ ๆ ในวงการการตลาดดิจิทัล เพื่อให้สามารถแข่งขันและเติบโตในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

และหากต้องการเริ่มต้นทำการตลาดที่ให้ผลตอบแทนทางการตลาดที่คุ้มค่า Way Maker เป็นที่ปรึกษาการตลาดที่มีประสบการณ์ดูแลธุรกิจหลายอุตสาหกรรมกว่า 140 แห่ง เราพร้อมดูแลและลงลึกตั้งแต่ขั้นตอนการวางกลยุทธ์ ไปจนถึงการจัดวางระบบวัดให้ได้ผลกำไร เพิ่มโอกาสเติบโตของธุรกิจคุณ

ติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Way Maker ได้ผ่านช่องทางต่าง ๆ ดังนี้
เว็บไซต์: www.waymaker.co.th
Facebook: Way Maker
LINE: @WayMaker
โทรศัพท์: 066-124-3562