ในยุคที่เทคโนโลยีมีความทันสมัย และทุกคนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่างสะดวกสบาย ทำให้ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป คนหันไปซื้อสินค้าในช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น ส่งผลให้ผู้ประกอบการในแทบทุกธุรกิจต้องปรับตัวเพื่อหากลยุทธ์ช่องทางการตลาดออนไลน์เพื่อความอยู่รอด แต่ถึงแม้ทุกคนจะปรับตัวได้บ้างแล้ว ก็ต้องเจอกับการแข่งขันครั้งใหม่ที่ดุเดือดกว่าบนโลกออนไลน์ วิธีการยิงโฆษณาแบบเดิมๆ ก็อาจใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป วันนี้เราจึงเชิญ "ครูเจมส์ - สิปปวิชญ์ ครามะคํา" ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิตอล มาพูดคุย แชร์ประสบการณ์ และกลยุทธ์ช่องทางการตลาดออนไลน์ให้กับผู้ที่กำลังประสบปัญหาในการทำธุรกิจออนไลน์ หากมองภาพของครูเจมส์ตอนนี้ คงไม่มีใครเชื่อแน่ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิตอล ก็เคยเป็นผู้ที่ประสบปัญหาในการทำธุรกิจมาก่อนเช่นกัน ครูเจมส์เปิดเผยถึงเบื้องหลังในการเริ่มงานสายอาชีพนี้ให้ฟังว่า “ครูเจมส์ก็พบกับโจทย์แบบนี้ในธุรกิจของตัวเอง จึงตัดสินใจเรียนรู้วิธีการทำการโฆษณาบนอินเทอร์เน็ตอย่างจริงจัง และตั้งเป้าว่าจะต้องรู้ลึกรู้จริงจนแก้ปัญหาได้ เมื่อใช้กับตัวเองได้แล้วก็มองว่าความรู้นี้น่าจะช่วยคนอื่นได้เหมือนกัน จึงพัฒนาไปสู่การสอนการตลาดออนไลน์อย่างรู้จริง” นอกจากนี้ครูเจมส์ยังผ่านการสอบ Facebook Blueprint ในปี 2018 ซึ่งเป็นการวัดความรู้ของครูที่จะสอนทำธุรกิจด้วยเครื่องมือของเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการ จึงเริ่มใช้ความรู้มาสร้างธุรกิจให้กับลูกค้าจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือบริษัทห้างร้าน หรือเป็นอาจารย์สอนในมหาวิทยาลัย คร่ำหวอดในการบรรยาย และงานสอนด้านการตลาดมานับไม่ถ้วน ซึ่งปัจจุบัน "Facebook" ก็ถือเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่คนนิยมใช้ทำการตลาดมากที่สุดไม่ว่าจะเป็นในไทย หรือต่างประเทศ เพราะมีจำนวนสมาชิกมากที่สุดในโลก โดยจากการสำรวจผู้ใช้งานในปี 2022 พบว่ามียอดสมาชิกกว่า 2.9 พันล้านคน ซึ่งเกินกว่า 50% ของจำนวนประชากรที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ นั่นหมายความว่าถ้าเราพบเจอคน 10 คน จะมีคนใช้เฟซบุ๊กอย่างน้อย 5 คน และหากเป็นในประเทศไทย เราอาจจะเจอคนใช้เฟซบุ๊กมากถึง 8 คนเลยทีเดียว แต่ปัญหาที่เหล่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ รวมถึงแบรนด์ต่างๆ ต้องเจอในเวลานี้ก็คือ การปิดกั้นจากเฟซบุ๊ก ทำให้ลงโฆษณาไปแล้วเข้าไม่ถึงลูกค้า ครูเจมส์ได้ให้คำแนะนำให้ประเด็นนี้ว่า “เรื่องนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยในคลาสของครูเจมส์ อธิบายอย่างตรงไปตรงมาคือ ในช่วง 3 ปีที่เกิดการระบาดของโควิด บรรดาธุรกิจที่รอดตายจากวิกฤตก็เป็นเพราะธุรกิจเหล่านั้นเข้าสู่ออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งออนไลน์ในประเทศไทยแทบจะหมายถึงเฟซบุ๊กเกือบ 100% พอทุกคนเข้ามาพร้อมกับการยิงโฆษณาอย่างหนัก ก็กลายเป็นการแย่งลูกค้าก้อนเดียวกัน จำนวนผู้ใช้ในระบบมีเท่าเดิม แต่ร้านค้ามีมากขึ้นแบบทันทีทันใด ดังนั้นใครจ่ายแพงก็จะทำให้ลูกค้าเห็นได้มากกว่า มันเป็นไปตามหลักการของอุปสงค์และอุปทาน ผู้เล่นเดิมจึงได้ผลลัพธ์น้อยลงเมื่อทำทุกอย่างเท่าเดิม” อย่างไรก็ตามครูเจมส์ก็ยังไม่อยากให้ทุกคนเลิกทำธุรกิจออนไลน์บนเฟซบุ๊กเสียทีเดียว เพราะยังเป็นช่องทางที่ช่วยสร้างรายได้ เพียงแต่ต้องเข้าใจวิธีการที่ถูกต้อง “แม้ว่าผลลัพธ์จากการยิงโฆษณาจะได้น้อยลงก็จริง แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าเรายังต้องใช้เฟซบุ๊กต่อไป เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ในประเทศอยู่ในเฟซบุ๊ก สิ่งที่เราทำได้ก็คือ ต้องปรับตัวเพื่อใช้งานเฟซบุ๊กให้เกิดผลลัพธ์ให้ได้ แม้จะมีคำบ่นเรื่องผลลัพธ์น้อย แต่ก็ยังมีคนที่ขายของได้ ยังมีการยิงโฆษณาแล้วเข้าเป้าอยู่ แสดงว่ามันยังมีโอกาสอยู่ และโอกาสเป็นของคนที่เข้าใจวิธีการ ยกตัวอย่างโครงการคอนโดที่เจมส์ช่วยลูกค้าปิดการขายไป 2 โครงการ เฟซบุ๊กช่วยให้เจ้าของขายได้ 100 ห้อง ขายหมดตึก ใช้เงินยิงโฆษณารวมแค่ล้านบาททั้งโครงการ แต่ยอดขาย 300 ล้าน แบบนี้คุ้มสุดคุ้ม เราเรียกว่าเรายังชนะตลาดได้หากเราเข้าใจเครื่องมือ” นอกจากนี้ครูเจมส์ยังได้แนะนำเทคนิคแก้ไขปัญหาเฟซบุ๊กถูกปิดกั้นเบื้องต้นไว้ เช่น ไม่ควรใช้บัตรเครดิตใบเดียวผูกกับบัญชีโฆษณาเฟซบุ๊กหลายบัญชี และหากบัตรเครดิตใบไหนเคยโดนจำกัดการโฆษณาแล้ว ก็ควรจะเปลี่ยนเลขบัตรและชื่อคนบนบัตร หากเพิ่งสมัครบัญชีใหม่ อย่าเพิ่งรีบยิงโฆษณาทันที เพราะเฟซบุ๊กจะมองว่าเป็นบัญชีที่ไม่มีเนื้อหา ไม่มีคุณภาพ พฤติกรรมคล้าย Spam และอาจทำการปิดกั้นเพจได้ หากโฆษณาโดนปิดกั้น อย่าเพิ่งรีบสร้างบัญชีใหม่แล้วยิงโฆษณาตัวเดิม เพราะเฟซบุ๊กสามารถตรวจจับได้ และจะตามไปบล็อกอีก หากโฆษณาไม่ผ่านการอนุมัติ ให้แก้ไข อย่าปล่อยทิ้งไว้ หรือทำผิดซ้ำๆ บัญชีจะถูกแบนชั่วคราว และอาจกลายเป็นถาวรในที่สุด ปรับเปลี่ยนเนื้อหา โดยเนื้อหาในการโฆษณาต้องไม่ขัดต่อนโยบายของเฟซบุ๊ก เช่น ไม่มีเนื้อหาเรื่องเพศ ความรุนแรง ละเมิดลิขสิทธิ์ การพนัน หลอกลวง เข้าข่ายโฆษณาเกินจริง แอดมินคนไหนที่เคยโดนบล็อกแล้ว หลีกเลี่ยงการนำมาเป็นแอดมินเพื่อยิงโฆษณาอีก อาจโดนตามมาบล็อกได้ ไม่ควรส่งลิ้งค์ออกนอก Facebook ไม่แปะลิ้งค์เยอะๆ ในโพสต์ จะเห็นได้ว่าการยิ่งโฆษณาบนเฟซบุ๊กมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะ หากผู้ใช้งานขาดความรู้ความเข้าใจ ก็มักจะโดนปิดกั้นอยู่เรื่อยๆ ตัวช่วยอย่าง Digital Agency จึงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับผู้ประกอบการที่อยากจะสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก หรือดันยอดขายให้ได้ตามเป้า โดยครูเจมส์ได้กล่าวสรุปปิดท้ายถึงบทบาทที่สำคัญของ Digital Agency ในปัจจุบันว่า “การเป็นดิจิทัลเอเจนซี่ที่ช่วยลูกค้าทำตลาดออนไลน์ ต้องมีพื้นฐานที่ถูกต้อง ลูกค้าที่เข้ามาปรึกษาจะมีคำถามในใจเสมอ หากลูกค้ายิงโฆษณาไม่เป็นก็ต้องสอนยิงให้เป็น ลูกค้ายิงโฆษณาไม่เข้าเป้า หรือยิงแล้วแพง พอมาปรึกษา อะไรที่เคยแพงก็ต้องทำให้ถูกลง นี่คือหน้าที่โดยตรงของดิจิทัลเอเจนซี่แบบครูเจมส์ บางครั้งเจ้าของธุรกิจเผลอทำผิดกฎแล้วโดนปิดเพจของบริษัท ดิจิทัลเอเจนซี่ก็ต้องให้ความรู้พร้อมวิธีแก้ไข รวมถึงป้องกันเหตุในอนาคต” ใครๆ ก็สามารถเปิดร้านค้าออนไลน์บนเฟซบุ๊กได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะประสบความสำเร็จ การยิงโฆษณาบนเฟซบุ๊กเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า หากคุณไม่เข้าใจช่องทางออนไลน์ที่ใช้งานอยู่ หรือเครื่องมือต่างๆ อย่างแท้จริง ผลลัพธ์ก็อาจไม่ออกมาดังที่หวัง Digital Agency จึงเปรียบเสมือนจิ๊กซอว์ชิ้นส่วนสำคัญที่จะช่วยประหยัดต้นทุน ทำให้ธุรกิจดำเนินไปย่างราบรื่น และประสบความสำเร็จได้เร็วขึ้น "Goldfinger Digital Agency" ตัวจริงด้านการตลาดออนไลน์ พร้อมช่วยดูแลธุรกิจของคุณแบบครบวงจร โดยทีมงานคุณภาพ และประสบการณ์ที่มากกว่า 10 ปี การันตีด้วยผลลัพธ์ที่เคยผ่านมือมาแล้วมากมาย สนใจติดต่อสอบถาม Goldfinger Digital Agencyโทร : 062-394-9265Line: @goldfingerdigitalFacebook : Goldfinger Digital AgencyWebsite : https://goldfingerdigital.com
Line